Доставка, обмен, возврат и гарантия
Гарантия
Условия гарантии на мягкую мебель:
Срок гарантии составляет 18 месяцев со дня приемки мебели.
Продавец гарантирует соответствие комплекта мебели требованиям ГОСТ-19917-2014, при соблюдении условий транспортировки, эксплуатации и хранения. Гарантийный ремонт распространяется на дефекты комплекта мебели, возникшие по вине изготовителя. Гарантию на обивочную ткань мягкой мебели не предоставляется. Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей комплекта мебели.
Бесплатный гарантийный ремонт не производится:
- В случае нарушений правил эксплуатации комплекта мебели.
- Если комплект мебели имеет следы постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы.
- При обнаружении несанкционированных изменений в конструкции комплекта мебели.
- При преднамеренном повреждение.
- При повреждение домашними животными.
- При повреждение утюгом или открытым огнем.
- При нанесении ущерба комплекту мебели, вызванного попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т. д.
- В случае приобретения уцененного комплекта мебели.
1. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекта, а также не соответствие мебели заказу, принимаются непосредственно при получении.
2. Во избежание недоразумений покупатель должен проверить внешний вид изделия и исправность механизмов трансформации.
3. Покупатель обязан сохранить упаковку и маркировку товара, до его полной сборки
4. При выявлении скрытых недостатков (недостатки, которые невозможно выявить при осмотре дивана) необходимо:
• Сделать фото и видеофиксацию недостатка
• Обратиться в салон с претензией, прикрепив фото и видео
• Ремонт производиться на дому или на предприятии изготовителя, в зависимости от характера дефекта.
• Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению покупателя, поданному в магазин, где была приобретена мебель. Устранение выявленных недостатков осуществляется изготовителем в течение 45 дней с момента получения письменного заявления (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
Условия гарантии на корпусную мебель:
Срок гарантии составляет 18 месяцев со дня приемки мебели.
Продавец гарантирует соответствие комплекта мебели требованиям ГОСТ-1671-2014 при соблюдении условий транспортировки, эксплуатации и хранения. Гарантийный ремонт распространяется на дефекты комплекта мебели, возникшие по вине изготовителя. Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей комплекта мебели.
Бесплатный гарантийный ремонт не производится:
- В случае нарушений правил эксплуатации комплекта мебели.
- Если комплект мебели имеет следы постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы.
- При обнаружении несанкционированных изменений в конструкции комплекта мебели.
- При преднамеренном повреждение.
- При повреждение домашними животными.
- При повреждение утюгом или открытым огнем.
- При нанесении ущерба комплекту мебели, вызванного попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т. д.
- В случае приобретения уцененного комплекта мебели.
1. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекта, а также не соответствие мебели заказу, принимаются непосредственно при получении.
2. При получении товара необходимо проверить мебель на предмет ее комплектности и внешних качественных признаков. Следует вскрыть упаковку, осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные элементы, проверить наличие и комплектность фурнитуры, убедиться в отсутствии видимых дефектов (грубых царапин и явных вмятин).
3. Необходимо помнить, что принятие мебели без указания на явные недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (осмотре), лишает покупателя права впоследствии на них ссылаться и предъявлять по ним претензии.
4. Покупатель обязан сохранить упаковку и маркировку товара, до его полной сборки
5. При выявлении скрытых недостатков необходимо:
• Сделать фото и видеофиксацию недостатка
• Обратиться в салон с претензией, прикрепив фото и видео
• Ремонт производиться на дому или на предприятии изготовителя, в зависимости от характера дефекта.
• Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению покупателя, поданному в магазин, где была приобретена мебель. Устранение выявленных недостатков осуществляется изготовителем в течение 45 дней с момента получения письменного заявления (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
Правила эксплуатации изделия
Для мягкой мебели:
• Мягкая мебель предназначена для отдыха (на мебели нельзя гладить белье, ставить на изделие какие-либо горячие предметы, стоять, сидеть на подлокотниках, прыгать).
На модели с регулируемыми подлокотниками (клик - кляк) ограничение на подлокотники по весу не более 35кг.
• Удаление пыли производить пылесосом, чистить мебель необходимо мягкой щеткой или влажной губкой, не допускать попадания обильного количества воды на изделие.
• Периодически (один раз в 2 месяца) проверять подтяжку винтовых и болтовых соединений, смазывать металлические механизмы раскладки.
• Мебель должна эксплуатироваться в помещении с температурой воздуха не ниже + 2С и относительной влажностью воздуха 45-75%.
• При транспортировке и хранении мебели ниже +2 С, необходимо до начала эксплуатации выдержать изделие в теплом помещении не менее 5 часов без механических воздействий.
• Не допускается располагать мебель под прямыми солнечными лучами.
• Располагать мебель не ближе 10 см. от отопительных приборов.
• Не допускать прямой контакт с водой.
• Ни в коем случае не допускайте воздействия на мебельные изделия агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, масел, растворителей и т.п.), содержащих такие жидкости продуктов или их паров.
• При раскладывании трансформируемых элементов мебели избегать резких рывков и перекосов.
Для корпусной мебели:
• Корпусная мебель (шкафы, стеллажи, прихожие, кухни, столы, тумбы, и т.д.) должна использоваться в соответствии с функциональным назначением каждого отдельного предмета.
• Чистить мебель рекомендуется специальными составами, нанесенными на мягкую ткань. Для чистки используйте специальные полироли для мебели или слегка влажную мягкую ткань, после чистки лишнюю влагу вытереть насухо. Не следует использовать средства, обладающие абразивными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала при чистке. Не допускается применение соды, стиральных порошков, абразивных паст, порошков и прочих не предназначенных для ухода за изделиями мебели препаратов.
• Во избежание набухания деталей из ЛДСП, отклейки ламината и/или кромочного канта, не допускается скопление воды на поверхностях мебельных изделий. Претензии по разбуханию деталей из ЛДСП не принимаются, так как разбухание деталей происходит только из-за неправильной эксплуатации мебели и нарушения настоящих правил;
• Рекомендуемая температура воздуха эксплуатации изделий не ниже +10 С и относительной влажностью воздуха 45-75%.
• Не допускается располагать мебель под прямыми солнечными лучами.
• Располагать мебель не ближе 10 см от отопительных приборов
• Не заслонять мебелью вентиляционные каналы
Доставка
Мы осуществляем бесплатную доставку в городах нашего присутствия. При заказе мебели в регионы мы обеспечиваем доставку груза до терминала транспортной компании. Подробные условия всегда можно уточнить у наших менеджеров.
Доставка на следующий день возможна только в городах нашего присутствия и при наличии товара на складе и заказе до 12:00.
Правила приема мебели
Соблюдение нескольких простых правил – гарантия того, что товар будет доставлен в сохранности.
При получении товара:
Отнеситесь ответственно к приему товара, не поручайте его детям или посторонним людям. Ориентировочное время доставки мы согласовываем накануне дня доставки;
Подъезд грузового транспорта к вашему дому должен быть свободным.
Чтобы мы смогли беспрепятственно занести мебель в помещение, размеры проемов входной и межкомнатных дверей должны составлять не менее 75х190 см. Ширина прохода внутри помещения (коридора, тамбура) – не менее 105 см;
В стоимость доставки и подъема не включены: работы по демонтажу дверей, освобождению входных проемов, разбору, перемещению или утилизации другой мебели;
Мягкую мебель мы собираем в момент доставки. Сборка корпусной мебели занимает больше времени и требует выезда отдельного специалиста, поэтому сборку корпусной мебели нужно согласовать с нашими менеджерами.
Стоимость сборки корпусной мебели составит 15% от ее стоимости. Монтаж навесных элементов к стене оплачивается отдельно – 300 руб. за каждый.
Внимание: расписываясь в бланке доставочного талона при получении, вы соглашаетесь с тем, что товар поставлен в полном объеме и надлежащего качества. Далее претензии к внешнему виду и комплектации не могут быть приняты.
Доставка на следующий день возможна только в городах нашего присутствия и при наличии товара на складе и заказе до 12:00.
Правила приема мебели
Соблюдение нескольких простых правил – гарантия того, что товар будет доставлен в сохранности.
При получении товара:
Отнеситесь ответственно к приему товара, не поручайте его детям или посторонним людям. Ориентировочное время доставки мы согласовываем накануне дня доставки;
Подъезд грузового транспорта к вашему дому должен быть свободным.
Чтобы мы смогли беспрепятственно занести мебель в помещение, размеры проемов входной и межкомнатных дверей должны составлять не менее 75х190 см. Ширина прохода внутри помещения (коридора, тамбура) – не менее 105 см;
В стоимость доставки и подъема не включены: работы по демонтажу дверей, освобождению входных проемов, разбору, перемещению или утилизации другой мебели;
Мягкую мебель мы собираем в момент доставки. Сборка корпусной мебели занимает больше времени и требует выезда отдельного специалиста, поэтому сборку корпусной мебели нужно согласовать с нашими менеджерами.
Стоимость сборки корпусной мебели составит 15% от ее стоимости. Монтаж навесных элементов к стене оплачивается отдельно – 300 руб. за каждый.
Внимание: расписываясь в бланке доставочного талона при получении, вы соглашаетесь с тем, что товар поставлен в полном объеме и надлежащего качества. Далее претензии к внешнему виду и комплектации не могут быть приняты.
Возврат и Обмен
Условия обмена и возврата
При приемке товара Покупатель должен внимательно проверить его количество, качество и ассортимент на соответствие сопроводительным документам и заказу. После доставочного талона Покупатель утрачивает право предъявления претензий, которые можно выявить при приемке товара.
Гарантия не распространяется на повреждения товара, полученные в ходе самостоятельной доставки и подъема товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, т.е. если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Возврат и обмен товара возможен в течение 7 дней с момента покупки при условии, что сохранена упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара, а также товарный и кассовый чеки. В этом случае мы гарантируем вам возврат полной стоимости товара (за вычетом стоимости доставки). В случае отказа от товара при доставке, клиент оплачивает услуги доставки.
Для осуществления возврата или обмена товара необходимо обратиться к менеджерам нашего интернет-магазина.